1、售后服務(wù)人員樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，竭盡全力為用戶服務(wù)，不允許與用戶發(fā)生爭執(zhí)。

2、熱情、耐心地解答用戶提出的問題，傳授維修保養(yǎng)常識。

3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系。

4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾。

5、不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求。

6、服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時維修。

7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報告單”，同時協(xié)助用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。

8、重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決。

9、建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄。